Jag har betalat och inte fått någon låt. Vad gör jag?

Långt svar

I nio fall av tio har mejlet kommit fram, bara inte till inkorgen. Titta i skräpposten och under fliken med kampanjer, och sök på varumärkesnamnet i stället för att scrolla: ett mejl från en okänd avsändare med en nedladdningslänk är precis den form filtren misstror. I telefonen visas kampanjfliken ofta inte alls.

Finns det verkligen inte där, använd sidan dinlat.se/download/. Du skriver in adressen du beställde med, inget annat, och länken till din låt går på nytt till exakt den adressen. Sidan avslöjar aldrig om en adress är känd hos oss, så ingen kan fiska efter andras beställningar, och mejlet går enbart till adresser där det redan ligger en betald låt.

Ett stavfel i adressen är det enda fall sidan inte kan laga, för då gick mejlet till en brevlåda som inte finns. Skriv från en adress du faktiskt läser till songs@maxkuch.com och nämn det du minns: ungefär när du beställde, beloppet, namnet som förekommer i låten, betalningsreferensen från kontoutdraget. Vi letar för hand och skickar låten till den nya adressen.

Ibland har ingenting gått förlorat och låten är fortfarande under arbete. Fem till tio minuter är normalt, och om en generering misslyckas startar den om av sig själv, vilket lägger på några minuter. Ge det alltså en kvart efter betalningen innan du utgår från att något gått sönder. Sidan du landar på efter betalningen visar ändå låten direkt så snart den är klar, och att låta den fliken stå öppen är den snabbaste vägen.

Länken fortsätter att gälla och din låt finns kvar, så ett mejl du hittar sent är inget problem. Och leder allt detta ingenstans är det ett fall för pengarna tillbaka och inte för en axelryckning: ingen här har intresse av att behålla en betalning för en låt som aldrig kom fram.